Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei IKM-IPK September 2022

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah III

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.8396.18/100 3.85/4	39	11	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.5794.71/100 3.79/4	34	16	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	34	17	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.7895.88/100 3.84/4	37	14	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.7395.59/100 3.82/4	37	13	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.8896.47/100 3.86/4	39	12	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.6895.29/100 3.81/4	36	14	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	35	15	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.8896.47/100 3.86/4	39	12	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.9396.76/100 3.87/4	40	11	0

II. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.8396.18/100 3.85/4	39	11	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.5794.71/100 3.79/4	34	16	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	34	17	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.7895.88/100 3.84/4	37	14	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.7395.59/100 3.82/4	37	13	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.8896.47/100 3.86/4	39	12	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.6895.29/100 3.81/4	36	14	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.74	16.35	0.39	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.74	17.23	-0.49	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.74	16.34	0.40	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.74	14	2.74

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.66	93.41	2.25	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.66	98.48	-2.82	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.66	93.39	2.27	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	95.66	80	15.66

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.83	3.74	0.09	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.83	3.94	-0.11	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.83	3.74	0.09	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.83	3.20	0.63

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.83	16.36	0.47	17.28	-0.45	16.47	0.36	14	2.83
Persyaratan	16.83	16.39	0.44	17.28	-0.45	16.39	0.44	14	2.83
Prosedur/Alur	16.57	16.36	0.21	17.19	-0.62	16.38	0.19	14	2.57
Waktu Penyelesaian	16.63	16.36	0.27	17.16	-0.53	16.37	0.26	14	2.63
Tarif/Biaya	16.78	16.37	0.41	17.21	-0.43	16.26	0.52	14	2.78
Sarana Prasarana	16.73	16.21	0.52	17.24	-0.51	16.15	0.58	14	2.73
Respon	16.88	16.28	0.60	17.29	-0.41	16.36	0.52	14	2.88
Konsultasi dan Pengaduan	16.68	16.43	0.25	17.23	-0.55	16.37	0.31	14	2.68

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	96.18	93.51	2.67	98.73	-2.55	94.13	2.05	80	16.18
Persyaratan	96.18	93.66	2.52	98.73	-2.55	93.68	2.50	80	16.18
Prosedur/Alur	94.71	93.49	1.22	98.24	-3.53	93.61	1.10	80	14.71
Waktu Penyelesaian	95	93.49	1.51	98.06	-3.06	93.54	1.46	80	15
Tarif/Biaya	95.88	93.56	2.32	98.35	-2.47	92.89	2.99	80	15.88
Sarana Prasarana	95.59	92.64	2.95	98.53	-2.94	92.29	3.30	80	15.59
Respon	96.47	93.03	3.44	98.82	-2.35	93.46	3.01	80	16.47
Konsultasi dan Pengaduan	95.29	93.88	1.41	98.43	-3.14	93.52	1.77	80	15.29

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.85	3.74	0.11	3.95	-0.10	3.77	0.08	3.20	0.65
Persyaratan	3.85	3.75	0.10	3.95	-0.10	3.75	0.10	3.20	0.65
Prosedur/Alur	3.79	3.74	0.05	3.93	-0.14	3.74	0.05	3.20	0.59
Waktu Penyelesaian	3.80	3.74	0.06	3.92	-0.12	3.74	0.06	3.20	0.60
Tarif/Biaya	3.84	3.74	0.10	3.93	-0.09	3.72	0.12	3.20	0.64
Sarana Prasarana	3.82	3.71	0.11	3.94	-0.12	3.69	0.13	3.20	0.62
Respon	3.86	3.72	0.14	3.95	-0.09	3.74	0.12	3.20	0.66
Konsultasi dan Pengaduan	3.81	3.76	0.05	3.94	-0.13	3.74	0.07	3.20	0.61

III. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	35	15	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.8396.18/100 3.85/4	38	13	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.8896.47/100 3.86/4	39	12	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.9396.76/100 3.87/4	40	11	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.82	16.52	0.30	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.82	17.24	-0.42	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.82	16.49	0.33	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	16.82	15.75	1.07

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.12	94.39	1.73	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.12	98.54	-2.42	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.12	94.20	1.92	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	96.12	90	6.12

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.84	3.78	0.06	202
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.84	3.94	-0.10	3
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.84	3.77	0.07	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.84	3.60	0.24

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.83	16.57	0.26	17.28	-0.45	16.45	0.38	15.75	1.08
Kecurangan	16.63	16.48	0.15	17.21	-0.58	16.44	0.19	15.75	0.88
Gratifikasi	16.83	16.54	0.29	17.28	-0.45	16.47	0.36	15.75	1.08
Pungli	16.88	16.51	0.37	17.25	-0.37	16.53	0.35	15.75	1.13
Calo	16.93	16.49	0.44	17.21	-0.28	16.53	0.40	15.75	1.18

Android	33
Apple iPhone	11
Samsung	7

PT Inti Data Telematika	6
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
Indosat Internet Network Provider	3
Indosat Internet Network Provider	2
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	4
NO-OPERA	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
Network Access Provider and Internet Service Provider	3
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1

Safari	11
Opera	2
Chrome	38

Kebijakan Pelayanan	6
Profesionalisme SDM	7
Kualitas Sarana Prasarana	4
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	3
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	3
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	32

18-20 Tahun	4
21-30 Tahun	30
31-40 Tahun	15
41-50 Tahun	1
51-60 Tahun	1

Survei IKM-IPK September 2022

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah III

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

II. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

16.74/17.50

95.66/100

3.83/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

III. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

16.82/17.50

96.12/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Self Enumerator	51
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Sertifikat Penyelenggara Pelayanan Telekomunikasi Penerbangan	1
Lain-Lain	47

Android	40
iOS	11

Laki-Laki	35
Perempuan	16

Survei IKM-IPK September 2022

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

KEMENTERIAN PERHUBUNGANKantor Otoritas Bandar Udara Wilayah III

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

II. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

16.74/17.50

95.66/100

3.83/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

III. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

16.82/17.50

96.12/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah III